Bijzondere verkoopsvoorwaarden voor internetverkoop
Herroepingsrecht
(Art. 46, $1, 2° van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming)
"De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst."
N.V. Electro-A.V. heeft de verkoop van haar producten door middel van het internet toevertrouwd aan de naamloze vennootschap B.C. met zetel te 9600 Ronse, Leuzesesteenweg 169, RPR Oudenaarde, Ondernemingsnummer 0.873.040.085, die in deze hoedanigheid als verkoper optreedt.
De hierna vermelde voorwaarden zijn enkel van toepassing op de internetverkopen.
De algemene verkoopsvoorwaarden die van toepassing zijn in de electroketen Eldi, zijn eveneens geldig bij internetverkoop, tenzij ze met de hierna vermelde voorwaarden onverenigbaar zijn.
Betalingsvoorwaarden
De consument heeft de keuze tussen de volgende betalingsmodaliteiten: Bancontact/Mister Cash - Netbanking - Kredietkaart Visa of Mastercard - Overschrijving.
Uitgestelde betaling, waaronder wordt begrepen betaling na het verstrijken van de wettelijke verzakingstermijn is enkel mogelijk mits betaling met kredietkaart.
Leveringsvoorwaarden
De leveringsplaats is beperkt tot het Belgisch grondgebied.
De leveringswijze en de voorwaarden ervan zijn afhankelijk van het verkochte product en de keuze van de consument: verzending per post, afhaling in de aangewezen Eldi-shop of levering aan huis door bemiddeling van de aangewezen Eldi-shop.
Behoudens het geval van overmacht wordt de levering uitgevoerd binnen de vijf werkdagen na ontvangst van de volledige betaling van de aangekochte koopwaar met inbegrip van de leveringskosten in voorkomend geval.
Onder uitvoering moet worden verstaan naargelang het geval: de verzending per post van de aangekochte koopwaar of de kennisgeving per e-mail aan de consument dat deze koopwaar in de aangewezen Eldi-shop beschikbaar is.
Het komt aan de consument toe om in voorkomend geval met de aangewezen Eldi-shop een afspraak voor de levering aan huis vast te leggen.
Ingeval van uitgestelde betaling zal de levering worden uitgevoerd na controle van de kredietlijn van de consument met debitering ervan na het verstrijken van de wettelijke verzakingstermijn.
Uitoefening van het herroepingsrecht
Overeenkomstig de wet van 6 april 2010 kan de consument het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product, aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, en dit zonder betaling van een boete en/of zonder opgave van een motief.
Het herroepingsrecht geldt enkel indien de koopwaar zich bevindt in de originele en ongeopende verpakking, indien ze volledig, ongebruikt en onbeschadigd is en mits hij de verkoper hiervan in kennis stelt per aangetekend schrijven, verzonden aan het adres van de verkoper uiterlijk de laatste dag van de herroepingstermijn.
Binnen de veertien werkdagen na de verzending van het aangetekend schrijven dient de consument de koopwaar aan het adres van de verkoper terug te sturen met alle middelen en op eigen risico en kosten.
Verzendingen "port betaald door de bestemmeling" of "tegen rembours" worden niet aanvaard. Koopwaar die bij ontvangst door de verkoper niet aan de voorwaarden voor herroeping voldoet, komt niet in aanmerking voor terugbetaling en blijft gedurende zes maanden ter beschikking van de koper.
De betaalde bedragen voor de koopwaar, waarvoor het herroepingsrecht werd uitgevoerd conform deze voorwaarden worden binnen de 30 dagen volgend op de herroeping door de verkoper terugbetaald op de door de koper in zijn aangetekend schrijven aangeduide rekening.
Ingeval van uitgestelde betaling zal de consument eveneens geacht worden het herroepingsrecht uit te oefenen, indien hij de verzonden koopwaar weigert in ontvangst te nemen of indien hij nalaat om binnen de zeven werkdagen nadat hij ervan werd in kennis gesteld dat de koopwaar in de aangeduide Eldi-shop beschikbaar is, om deze koopwaar af te halen of om een afspraak voor de levering aan huis vast te leggen.
Algemene verkoopsvoorwaarden voor internetverkoop
Definities :
Voor de toepassing van deze bepalingen wordt verstaan onder :
- « consument » : iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn beroepsactiviteit of zijn commerciële activiteit;
- « verkoper » : de naamloze vennootschap Electro-A.V. met maatschappelijk zetel te 9690 Ronse, Leuzesesteenweg 169, RPR Oudenaarde, Ondernemingsnummer 0.441.729.783, alsook iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die, krachtens een overeenkomst met de naamloze vennootschap Electro-A.V. gerechtigd is om consumptiegoederen te verkopen onder de handelsbenaming “Eldi” in het kader van zijn beroepsactiviteit of zijn commerciële activiteit;
- « consumptiegoederen » : alle roerende lichamelijke zaken, die de naamloze vennootschap Electro-A.V. in haar verkoopsassortiment heeft en die bestemd zijn voor huishoudelijk gebruik.
Verkoops- leverings- en betalingsvoorwaarden :
De verkoopovereenkomst wordt uit vrije wil afgesloten overeenkomstig de kenmerken vermeld op het verkoopsdocument, in de reclame of in de etikettering.
De aangeduide prijs is de totale verkoopprijs, met inbegrip van alle taksen en kosten zoals het consumptiegoed wordt aangeboden, en met uitsluiting van alle kosten voor levering, aanpassing, installatie of extra toebehoren.
Het door de verkoper afgeleverde verkoopsdocument geldt als enig bewijs van de verkoop en van de daarmee samenhangende rechten.
Verkochte consumptiegoederen worden niet teruggenomen, tenzij andersluidende overeenkomst afgesloten na totstandkoming van de verkoop of tenzij in de gevallen voorzien door de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming.
Bij verkoop op bestelling is een voorschot van 25% van de verkoopprijs verschuldigd.
De levering wordt uitgevoerd in het “Eldi-“verkoopspunt waar de verkoopovereenkomst wordt afgesloten, behoudens andersluidend beding dat blijkt uit het verkoopsdocument, uit de reclame of uit de etikettering.
Indien de plaats van levering verschillend is van het “Eldi”-verkoopspunt waar de verkoopovereenkomst is afgesloten, dan wordt, behoudens andersluidend beding, de levering uitgevoerd tegen het tarief dat van toepassing is op het ogenblik van de verkoop en dat geldt voor leveringen op het gelijkvloers binnen een straal van 25 kilometer van het verkoopspunt.
Eventuele verdere verplaatsingen zijn ten laste, op kosten en op risico van de consument.
De handtekening van de consument op het leveringsdocument geldt als bewijs van levering in goede staat.
De verkoper kan de voorlegging van de identiteitskaart vragen ter controle.
Zichtbare gebreken die niet op het leveringsdocument genoteerd werden kunnen niet in aanmerking worden genomen.
Vanaf de levering draagt de consument het risico op beschadiging of verlies. Alle verkochte goederen zijn contant betaalbaar bij de levering, tenzij de verkoop het voorwerp uitmaakt van een kredietaanvraag, goedgekeurd door een erkende kredietgever overeenkomstig de bepalingen van de wet van 12 juni 1991 op het consumentenkrediet.
Alle niet of onvolledig betaalde verkopen, die het voorwerp niet uitmaken van een goedgekeurde kredietaanvraag, brengen vanaf de levering van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een intrest op tegen de wettelijke intrestvoet, onverminderd de gerechtskosten ingeval van invordering langs gerechtelijke weg.
De onbetaalde goederen blijven eigendom van de verkoper tot aan de volledige afbetaling.
Indien de verkoper het goed niet binnen een redelijke termijn kan leveren, dan kan de koper aan de verkoper de ontbinding van de koopovereenkomst vragen, zonder dat de partijen jegens enige vergoeding verschuldigd zijn.
Garantiebepalingen
De garantiebepalingen zijn van toepassing op de verkochte goederen die zich bevinden op het Belgische grondgebied, overeenkomstig de kenmerken vermeld op het verkoopsdocument, in de reclame of in de etikettering en voor zover zij aangewend worden voor huishoudelijk gebruik. De bepalingen van de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van comsumptiegoederen, waarvan een uittreksel beschikbaar is op eenvoudige aanvraag, maken integraal deel uit van deze garantiebepalingen. De wettelijke rechten die de consument krachtens deze wetgeving heeft worden door de contactuele garantiebepalingen onverlet gelaten. Om zich op deze rechten te beroepen dient de koper zich te wenden tot een in België gelegen “Eldi”-verkoopspunt of tot het servicecenter van de verkoper gelegen te 7900 Leuze-en-Hainaut, Zone Industrielle de l’Europe 11, Tel. 069/66.84.73. Om een consumptiegoed te laten herstellen dient de consument dit goed af te leveren in een in België gelegen “Eldi”-verkoopspunt of in het servicecenter van de verkoper, tenzij voor dit goed herstelling aan huis is overeengekomen, zoals blijkt uit het verkoopdocument, uit de reclame of uit de etikettering.
De consument die de verkoper niet op de hoogte gebracht heeft van het gebrek aan overeenstemming binnen de termijn van twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld, verliest het recht om zich op de garantiebepalingen te beroepen voor dit gebrek. Indien de garantietermijn in toepassing van deze bepalingen wordt geschorst, dan vangt de schorsingstermijn aan de dag volgend op de dag waarop de consument het goed met het oog op de herstelling aan de verkoper heeft toevertrouwd om te eindigen op dag dat goed hem na herstelling of na vervanging door de verkoper opnieuw voor gebruik wordt ter beschikking gesteld of desgevallend op de dag dat een minnelijke schikking werd bereikt. De herstelling of de vervanging in toepassing van deze bepalingen heeft nooit de hernieuwing van de oorspronkelijke garantietermijn tot gevolg. Indien er, nadat de consument een goed in toepassing van deze bepalingen aan de verkoper heeft toevertrouwd, geen gebrek aan overeenstemming kan worden vastgesteld, dan zijn de kosten, die de verkoper heeft gemaakt, ten laste van de consument. Zijn onverenigbaar met een gebrek aan overeenstemming waarvoor de verkoper in toepassing van deze bepalingen geacht wordt aansprakelijk te zijn en zonder dat deze opsomming limitatief is: de gebreken veroorzaakt na de levering door een externe oorzaak, door normale slijtage, door onzorgvuldig gebruik of gebrek aan onderhoud, door interventie van de consument zelf of van een derde, enz…. De consument verliest het recht om zich op de garantiebepalingen te beroepen indien het goed tijdens de garantieperiode voor herstelling aan een derde werd toevertrouwd.
Voor goederen waarvoor de garantietermijn meer bedraagt dan de wettelijke termijn van twee jaar, of meer dan één jaar voor tweedehandsgoederen, en waarvoor de wettelijke garantietermijn verstreken is, is de omvang van de garantie beperkt tot hetgeen voorzien is in het verkoopsdocument, de reclame of de etikettering. In deze gevallen heeft de consument in de eerste plaats recht op het kosteloze herstel van het goed. Indien dit onmogelijk of buiten verhouding zou zijn, heeft hij recht op de vervanging van het goed door, hetzij eenzelfde consumptiegoed, hetzij een goed met dezelfde kenmerken. Indien ook dit onmogelijk of buiten verhouding zou zijn, dan heeft hij recht op de ontbinding van de verkoop. Ingeval van vervanging van het goed of ontbinding van de verkoop, zal er rekening gehouden worden met het gebruik dat de consument van het goed heeft gehad sinds de levering ervan. Dit gebruik wordt forfaitair berekend, in functie van de termijn die verstreken is sinds de levering, en die overeenstemt met een percentage van de prijs waartegen de consument het goed heeft aangekocht. Dit percentage bedraagt vanaf het derde jaar na de levering: 25%; vanaf het vierde jaar: 35%; vanaf het vijfde jaar: 50%. Indien, in geval van ontbinding van de verkoop, de actuele prijs van dit goed of van het evenwaardig vervangtoestel op het ogenblik dat het goed ter herstelling aangeboden wordt, lager is dan de verkoopprijs waartegen de consument het goed heeft aangekocht, dan zal de terugbetaling gebeuren op basis van het laagste bedrag. Voor de toepassing van wat voorafgaat, wordt een vorm van genoegdoening geacht buiten verhouding te zijn indien de kostprijs voor de verkoper vergeleken met een alternatieve vorm van genoegdoening onredelijk zou zijn.
Consumptiegoederen die in herstelling worden aangeboden na het verstrijken van de garantietermijn worden door de verkoper hersteld tegen het tarief dat van toepassing is op de dag dat de consument het goed aan de verkoper ter herstelling toevertrouwt. Deze herstellingen worden slechts uitgevoerd na betaling door de consument van een voorschot, dat de kosten van het bestek vertegenwoordigt, en dat verschuldigd blijft ook indien de consument, na ontvangst van het bestek, beslist om het goed niet te laten herstellen. Goederen die na herstelling door de consument niet worden afgehaald binnen de termijn van twee maanden nadat hij hiertoe door de verkoper werd aangemaand, worden van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling eigendom van de verkoper, ter compensatie van de kosten van bewaargeving en opslag. Dit is eveneens het geval indien de consument niet heeft gereageerd binnen de termijn van twee maanden nadat hij van het bestek werd in kennis gesteld. De waarborg is niet overdraagbaar. Zij is enkel geldig voor het apparaat waarvoor zij onderschreven werd en niet meer van toepassing indien het goed van eigenaar verandert.
Diverse bepalingen
Overeenkomstig de bepalingen van de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens, wordt de consument ervan in kennis gesteld dat de verwerking door de verkoper van de persoonsgegevens, die voorkomen op het verkoopsdocument, noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of door hem kunnen worden aangewend met het oog op direct marketing.
De consument kan verkeerde gegevens vrij en kosteloos laten rechtzetten.
Hij is eveneens gerechtigd kosteloos de verwijdering of het verbod tot aanwending van alle hem betreffende persoonsgegevens te bekomen die, gelet op het doel van de verwerking, als nvolledig of irrelevant worden beschouwd, of waarvan de verwerking of bewaring verboden is, of die langer worden bewaard dan voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is.
